NFC迎来新的发展 让移动支付变得无处不在

随着我们的支付手段从支票发展到记账卡、再发展到使用芯片和个人标识号的接触式支付、并朝着几乎不使用现金的方向发展,整个支付领域发生了翻天覆地的变化。非接触式技术和NFC技术的发展壮大为零售商提供了与消费者在更深层次上进行交流互动的新途径。虽然从短期来看,这些变化似乎有些复杂,但是从公共交通等其他行业所取得的成效上看,这些技术显示出极大的需求潜力和公众接受度。

世界各地对非接触式技术的重视程度正在日益提升。市场研究机构IMS Research的调查显示,2012年流通中的非接触式智能卡超过了3.804亿张,预计2013年底将增长到4.26亿张。随着消费者对非接触式技术认识的日益增加、相关受理环境的不断完备,这种增长趋势将会继续,全世界对非接触式移动支付的关注将推动非接触式支付进一步向前发展。

NFC:邻近营销(proximity marketing)的新纪元

随着非接触式智能卡数量的增加,近距离无线通信技术(NFC)正迅速成为一个能激发使用者体验的平台。Gartner的调查显示,2011NFC手机出货量超过4,000万台,并预测今年2012年,包括手机、平板计算机和笔记本计算机在内的移动NFC设备出货量将超过1亿台。从消费者的角度来看,他们的购买动机在于,这种技术能方便地将各种卡片的功能集成到一张卡片或设备中,从而取代交通卡、房屋楼宇门禁卡、会员卡、优惠券,当然也包括银行卡。随着NFC手机的大范围普及,整个产业链里厂商所提供的无数服务正准备让移动支付交易变得无处不在。

在美国,消费者可以使用内置NFC技术的智能手机完成商品的支付,Google和万事达卡(MasterCard)等行业巨头为这种支付方式提供了支持。Banana RepublicGAPFoot Locker等主要的零售商目前刚刚开始接受NFC支付。同时,在欧洲,我们也开始看到相同规模的市场动力。20118月,维萨(Visa)宣布将加快EMV接触式和非接触式芯片技术在美国的迁移和采用,从而进一步改善支付基础设施。同样,现在我们也看到市场零售商部署非接触式卡片阅读机的需求,预期成长翻倍。

 无论从为客户提供的服务方面,或从其所能实现的后勤运作效率方面,非接触式技术都给商家带来了全新的体验。其中一个最大的优势就是,非接触式技术缩短了交易的时间,特别是对于那些小额商品的交易。因此,在英国,该技术的普及面显著扩大。由维萨(Visa)进行的调查结果显示,在2011年最后一个季度,有三分之一的非接触式智能卡持有者使用了购买食品的支付系统,消费者使用这种技术从主要的连锁店(SubwayEatPret a MangerCafe Nero)购买咖啡和三明治等小额商品。

更多服务、更高效率、更高客户参与度

交易时间缩短可以使顾客更快地选购商品并尽快离店,从而减少排队时间、获得愉快的购物体验,并为商家带来更大的业务量。从公共交通等行业的实践来看,非接触式技术减少了售票口和电子收款机(POS)的机械和电子功能,从而减少终端设备的磨损,并因此降低POS机的维护费用,减小停机检修对顾客造成的影响。

NFC技术给零售商带来的好处更为明显。增加零售业务量的有效举措是要培养顾客对NFC智慧手机的忠诚度,并推出有针对性的产品营销方案。NFC技术能使客户无论在外出用餐还是购物时都能获得触手可及的个人化服务。使用一台NFC智能手机,顾客只需轻轻一刷即可进行打卡、加载购物清单、查找店内商品位置、通过Yelp这样的点评网站对服务质量进行评定、最后完成支付。举个生动的例子说明顾客的购物过程,顾客只需在一个支持NFCfoursquare标签进行打卡,便会自动获取一张该地点周边商户的优惠券,用于在POS机上完成付款时自动折扣——这一切都通过他们的智慧手机完成。

由于NFC技术需要近距离操作(通常为4厘米或更近的距离),这样它就为零售业提供了一种方便、直观而且安全的互动方式。因为最终解决方案采用了双向确认技术,消费者在使用NFC获取商品和服务的市场信息时,在隐私和安全上拥有更多的控制权。现在,消费者可以通过NFC手机和NFC卷标,将实体店购物和在线购物安全而有效地融合在一起。

随着智慧手机上虚拟钱包的日益普及,消费者对零售商的忠诚度将会不断加强。这种钱包不仅能妥善保存主人的信用卡和转账卡帐户信息,还能存储礼品卡、会员卡、优惠券及宣传促销等信息。已经推出或即将推出的虚拟钱包包括Google钱包和ISIS。只需将一部带有虚拟钱包功能的NFC智能手机在非接触式卡片阅读机上轻轻一刷,就会发送交易付款指令、同时更新会员卡并获取下次光顾的优惠报价。

对于零售商来说,非接触式技术的市场机会就在身边。我们正处于一个发展的临界点,未来几年将会看到此项技术愈加普及。在恩智浦,我们用最近几年的时间与所有主要的POS机厂商及EMVCo并肩协作,为产业规范的开发以及零售业的顺利升级提供了大力支持。由此我们认为,向非接触式技术转化是最简单的做法。因为非接触式智能卡与NFC手机所采用的技术是相似的,所以不需要再为未来发展作多余的投资。

接下来的12个月将成为非接触式技术发展中一段激动人心的时期,将会有越来越多的手机制造商推出使用NFC技术的服务,同时巴克莱(Barclaycard)、维萨(Visa)和万事达(MasterCard)等公司也将为此推出众多新举措。我们将发现此项技术会得到消费者和零售商更为普遍的接受或采用,随着该技术的成熟,在线交易与线下的界限会变得越发模糊,将会有更多的市场机遇涌现出来。